Politica de retur
SC DECO ITALIA SRL (brand Biovicta) respecta dreptul consumatorilor de a returna produsele achizitionate online, in conformitate cu prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta.
Dreptul de retragere
Aveti dreptul de a va retrage din contractul de vanzare in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesara invocarea vreunui motiv si fara a suporta penalitati.
Conditii de retur
Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- Sa fie neperisabile si sa aiba termen de valabilitate mai mare de 14 zile.
- Sa fie returnate in ambalajul original, intact si nedeschis.
- Sa nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare.
- Sa fie insotite de documentele originale (factura, bon fiscal).
Produse excluse de la retur
Conform legislatiei in vigoare, urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse perisabile sau cu termen de valabilitate mai mic de 14 zile.
- Produse al caror ambalaj a fost deschis sau sigiliul a fost rupt dupa livrare – deschiderea ambalajului indica acceptarea produsului.
- Produse care, din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, nu pot fi returnate dupa ce au fost desfacute.
Procedura de retur
Pentru a initia un retur, urmati pasii de mai jos:
- Trimiteti o solicitare de retur prin email la contact@biovicta.ro, mentionand numarul comenzii, produsul/produsele pe care doriti sa le returnati si motivul returului (optional).
- Asteptati confirmarea – veti primi un email de confirmare cu instructiunile de retur.
- Expediati produsul la adresa: Str. Daniil P. Barceanu nr 9, Cluj-Napoca, Jud. Cluj 410095, Romania. Pachetul trebuie sa contina produsul in ambalajul original si documentele originale de achizitie.
Costurile de retur
Costurile de expediere a produsului returnat sunt suportate de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii plasate.
Rambursarea
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va efectua in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat de catre SC DECO ITALIA SRL.
Rambursarea se va face folosind aceeasi metoda de plata utilizata pentru achizitia initiala, cu exceptia cazului in care ati convenit o alta metoda de rambursare.
SC DECO ITALIA SRL isi rezerva dreptul de a amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi de expediere a acestora.
Contact
Pentru orice intrebari legate de politica de retur, ne puteti contacta:
- Email: contact@biovicta.ro
- Telefon: +40 744 824 762
Ultima actualizare: aprilie 2026